Heute kurz vor 09.00 Uhr wurde mir mitgeteilt dass eine Lieferung in der Packstation eigetroffen sei.

Seit kurz nach 09.00 Uhr ist das verdammichte DIng kaputt und wirft nix aus.

Update 30.05.08: Nach immerhin drei Tagen hat die Post das Ding repariert und nun hab ich auch mein Packerl bekommen.

Manche Erlebnisse mit der Post sind so abstrakt, da kann man selbst mit großer Phantasie im vorhinein nicht dran denken.

Packstationen zum Beispiel, die offenbar hinten größere Öffnungen haben als vorne. Die Post kann die Lieferung zwar auf der einen Seite reinschieben, man bekommt sie aber auf der anderen Seite nicht raus…

Heute aber wartete ich mal wieder “nur” auf eine wichtige und auch eilige Sendung. Zustellung deshalb mit DHL Express. Einen anderen Kurierdienst hatte der Versender leider nicht im Angebot, sonst wäre es sicher nicht die Post gewesen. Als Anschrift habe ich die Packstation vor unserer Firma angegeben da ich nicht wusste wann ich selbst dort sein würde. Das Paket ist klein und ich war mir sicher dass es in ein solches Fach passen würde.

Heute Vormittag dann um halb elf der Anruf vom Auslieferungsfahrer: Wir haben leider nur ein Fach in der Packstation für DHL Express Lieferungen und das ist gerade belegt, können wir es woanders hinliefern?

Mir war zwar unklar wo der UNterschied zwischen Post und Post ist, sagte aber: Klar können sie, heute Nachmittag wäre ich unter einer anderen Adresse zu erreichen, das würde gehen.

Kein Problem, ist bis 17.00 Uhr da, so der Fahrer.

Was natürlich nicht stimmte. Ein Anruf bei DHL Express um 18.00 Uhr brachte Klarheit: Nein, heute auf keinen Fall, erst morgen Vormittag.

Da bin ich aber nicht mehr hier. OK, ich könne es bis 21.00 auch da abholen. Ah, gute Idee. Ich bezahle Gebühren für Express und hole es mir dann selber 60km entfernt ab. Was läuft da eigentlich falsch? Ist die Erwartung denn so falsch Termingut zum vereinbarten (und bezahlten) Zeitpunkt am vereinbarte Ort zu bekommen und -falls das aus Gründen die nur die Post zu vertreten hat- nicht gelingt, schleunigst eine alternative Zustellung ermöglicht wird? warum kann das UPS, TNT und offenbar jeder andere Kurierdienst (für weniger Geld noch zudem) und nicht die deutsche Post?

Nachtrag 23/01/08: Gerade eben rief DHL an. Der Kurier meinte er wäre etwas früh, hätte baer eine 12-17 Uhr Lieferung für mich. Leider hat er übersehen dass es 12-17Uhr gestern war… und nicht zu mir nach Hause sondern in die Firma sollte. Aber das sind ja nur Nebensächlichkeiten.

Ich habe etwas bestellt und mir dieses als Nachnahmesendung schicken lassen. Bis dahin noch kein Problem. Heute kam es an und -ich konnte nicht bezahlen.

Nicht weil ich kein Geld hätte, nein, man ließ mich quasi nicht, die Post unterteilt Paketsendungen nämlich in zwei Lager: DHL und DHL Express.

Die DHL Express Leute fahren mit den größeren Bussen und haben Kartenterminals dabei, da kann man bequem mit EC oder Kreditkarte bezahlen. Bis 5000 Euro sogar. Leider gönnt die Post den normalen Postboten so etwas nicht. Der kann nur Bares mitnehmen.

OK, hole ich es halt auf der Post ab. Die nimmt zwar EC Karten, leider aber nur bis zu einem bestimmten Betrag. Steht leider nirgendwo geschrieben, jetzt weiß ichs aber. 
Also auf zur Sparkasse, hab da zwar kein Konto, will aber dorthin per Blitzgiro die Summe überweisen lassen um sie dann Bar zu empfangen. Sparkasse sagt kein Problem, also rufe ich meine Bank an und veranlasse den Transfer und sende dazu noch das gewünschte Fax. Kostet 10,- Euro, war mir egal.
Das war am Vormittag. Um 15.30 habe ich dann noch mal angerufen und gefragt ob ich unter Blitz evtl. ein falsche Vorstellung hätte. Dauert sonst nur eine Stunde und für 10,- sollen sie ruhig auch Gas geben. Antwort: Geld müsste gleich da sein.

30Minuten später Anruf der Sparkasse und der einleitende Satz: “Zwei Nachrichten, eine gut, eine schlecht. “ -kann der Mann ja nicht wissen, ist aber eine Grantie meinen Blutdruck sofort in dramatische Höhen zu bringen. Ich hauche ein “bitte?”.

Also: “Das Geld ist da, aber wir brauchen noch eine Haftungserklärung der Bank weil der Betrag über unserem versicherten Höchstwert liegt” ??? “Warum hat man mir das vorhin nicht vor Ort direkt gesagt? - Egal, ich frage bei meiner Bank nach einem solchen dokument”

Meine Bank sagte mir dass es 2,50 kostet und sie keinen blassen Schimmer hat warum die Sparkasse danach fragt. Das Dokument würde in 20 Minuten gefaxt werden. Das war 16.00 Uhr. Um 16.50 rufe ich noch mal da an, frage ob es denn dort keine Uhren gäbe und wo das Fax bliebe. Ich werde verbunden, man erklärt mir dass das Fax in 5 Minuten käme. Ich sage dass die Sparkasse dann zu hat und das was er mir da gerade beschreibt keine “Haftungserklärung” sei.

Stimmt höre ich da, so was stellen sie nicht aus, damit müsse die Sparkasse dann wohl leben. Ich habe ihm dann erklärt dass es mein Geld wäre dass sie da transferiert haben an das ich offenbar ohne dieses Schreiben  nicht ran käme und ich damit nicht leben will. Hat er wohl verstanden und wollte sofort dort anrufen. Leider hatte die Sparkasse mittlerweile zu. Und die Post dann wohl auch.

Über die Gebühren von insges. 12,50 Euro werden wir uns wohl noch mal unterhalten müssen, liebe DKB Bank.

Die Deutsche Post AG hat kräftig Gewinngemacht. Trotzdem wird eingespart: Die Subunternehmer erhalten künftig 20% weniger.
Angeblich sind einige Angestellte dieser Firmen so schlecht entlohnt dass sie Hartz IV beziehen müssen.
Dies erklärt auch dasein oder andere Problem der letzten Zeit mit den Jungs (und Mädels).
Vorbildlich diese Woche: UPS
12 Stunden für ein Paketquer durch Deutschland, inkl. Änderung der Zustelladresse. Dazu ein Echtzeit Pakettracking. Viel besser als Packstation…

Die deutsche Post und ich haben ein gespaltenes Verhältnis. Zumeist bin ich zufriedener Kunde, wenn es aber zu Problemen kommt dann immer zu solchen wo man sich schon fragt wo man eigentlich lebt.
Diesmal hat sich DHL bemüht mich zu belustigen. Gestern fand ich im Briefkasten einen Zettel aus dem nur zu entnehmen war dass eine DHL Sendung nicht zugestellt werden konnte und man unter einer teuren (!2Ct je angefangene Minute) einen neuen Termin ausmachen könnte.
Der Zettel war eine “hochwertige” Fotokopie eines DHL Formulars auf Ökopapier.

Heute früh habe ich dann bei DHL angerufen, eine halbe MInute vergeht schon um durch die Menus zu einem passenden Gesprächspartner zu kommen.

Ich: Da lag eine Zettel im Briefkasten dass eine Sendung nicht zugestellt werden konnte.

DHL: Für wen denn bitte schön und woher?

Ich: steht nicht drauf.

DHL: Na, wenn es in Ihrem Kasten ist vermutlich für sie. Welche Farbe hat der Zettel denn?

Ich: Hier teilen sich mehrere Bewohner einen Briefkasten, vermutlich nicht unüblich in D wenn man nicht alleine wohnt. Es müsste aber an sich schon für mich sein. Keine Ahnung was die Farbe ist, es handelt sich nur um eine Kopie.

DHL: Kopie? Wir benutzen keine Kopien. Wie ist die Sendungnummer?

Ich: Dann spart wohl irgendjemand für sie Geld oder verkauft die echten Papiere bei Ebay. Die Nummer lautet xxxx

DHL: Das kann nicht sein. Die Nummern sind 8 oder 12 stellig nie 11.

Ich: (langsam wütend, schon 5 Minuten auf der Uhr!) Steht aber hier. Evtl. war der Fahrer nicht nur sparsam sondern auch noch XXX.

DHL: Dann muss ich die Zustellbasis anrufen damit die es herausfinden. Man wird sie dann anrufen.I

ch: wann? es ist eilig. wird ja nicht umsonst als Express versandt (ziemlich teuer bei Auslandssendungen)

DHL: Kann ich nicht sagen. Erst mal müssen wir die Sendung überhaupt finden (!)

Auf den versprochenen Rückruf warte ich noch immer. Vermutlich ist wieder einer der zahlreichen DHL Subunternehmer mit meinen Dokumenten unterwegs und kann -weil er ja nicht schreiben und lesen kann- meine Nummer nicht ins Handy tippen.