Zwar hat der Haupteigentümer der Televersa Online, die Passauer neue Presse, über den eigentlichen Ausfall bei der Tochtergesellschaft kaum etwas berichtet, heute jedoch erschien zumindest online (ob auch in der gedruckten Fassung kann ich nicht sagen) eine dafür umso größere Mitteilung dass die Störungen nun behoben seien.

Am heutigen Donnerstag werden nach Mitteilung von Televersa-Geschäftsführer Jörg Kiessling die letzten Störungen am ostbayerischen Richtfunknetz der Tochtergesellschaft „Televersa Online GmbH“ bis auf einige Bereiche in Landshut beseitigt.
„Damit können bis auf ganz wenige Geschäftskunden in Landshut wieder alle unsere Kunden das Internet nutzen und per Internet telefonieren

 

Das mit dem Online scheint auch zu stimmen, an telefonieren kann jedoch nach Aussagen der Betroffenen derzeit noch nicht gedacht werden. Allerdings dürften diese Probleme dann in den kommenden Tagen behoben sein, hoffe ich für die Nutzer.

Neben netten PR Einlagen dann das was die Kunden natürlich am meisten interessierte: Was war passiert? Es bestätigte sich das Gerücht

„In der Nacht von Dienstag auf Mittwoch vergangener Woche hat die Firma, an die wir die Netzwerkbetreuung vergeben haben, das Netz abgeschaltet. Wir haben Strafanzeige erstattet und fordern Schadensersatz“, betonte Kiessling. Er entschuldigt sich bei den Kunden, dass es erst ab Freitag vergangener Woche gelungen sei, das Netz sukzessive wieder hochzufahren. „Wir denken zum Ausgleich an Rabattaktionen für unsere betroffenen Kunden nach“, sagte Kiessling.

Da werden die Kunden sicherlich gespannt warten, insbesondere da das Netz ja schon vor dem Totalausfall alles andere als stabil lief.

Bis Ende März will Televersa dann auch über den weiteren Netzausbau informieren so dass die Bürger in den Gebieten wüssten wann und in welchem Umfang sie denn die Funktechnologie nutzen könnten.

Schauen wir mal was sich die nächsten Tage und Wochen so tut. Schade ist hier alleridngs dass bis auf den Bericht in der PNP auf der Televersa Webseite keinerlei neue Informationen zu erhalten sind.

Nach nur einer Woche hat Televersa Online es offenbar geschafft die meisten Orte wieder online zu bringen. Leider wohl immer noch nicht alle und die Performance ist nach Kundenangaben unterirdisch, allerdings sind die meisten schonfroh überhaupt wieder online zu sein.

Nach wie vor von Televersa keine neuerliche Stellungnahme, auch in der regionalen Presse weitesgehend Ruhe. Liegt aber evtl daran dass Televersa zu 75% der Passauer neuen Presse gehört und man dort lieber über die Telekom als über sich selbst schimpft.

Einen interessanten Wunschzettel Das hier habe ich vom BND für 5 Millionen zugespielt bekommen. OK, war nicht der BND, kostete auch nix.  Leider stehen Prospekt und Realität nicht wirklich im Einklang, aber was soll’s, Träume müssen sein. und wenn’s irgendwann mal so lommt wär’s ja auch irgendwie schön.

Nach wie vor sind weite Teile des Wireless DSL Netzes der Televersa Online Offline.
Es wurden zwar zwischenzeitlich mehere Standorte aufgeschaltet, so richtig Vorwärts scheint es aber nicht zu gehen.

Ursprünglich meldete TVO ja dass man am Fretiag wieder online sein würde, auf der Webseite die zwischenzeitlich mehrfach nicht erreichbar war [...!] steht keine feste Angabe wann das Netz wieder laufen wird.

Offiziell werden die Kunden scheinbar gar nicht informiert. Wer nicht aktiv versucht die überlastete Hotline zu erreichen erfährt gar nichts ausser der kargen und beinahe versteckten Mitteilung mit den Manipulationsvorfürfen. Die Hotline selbst hat offenbar auch keine näheren Infos und wiederholt Gebetsmühlenartig dass man daran arbeite.

Im WIMAX Forum schreiben einige “Mitarbeiter” ständig neue Termine wann was gehen soll, die Tatsache dass diese nicht eingehalten werden spricht aber dafür dass sie vollkommen ahnungslos sind (und haben dann gleich mal ihre Terminangaben nachträglich gelöscht…).

Ich persönlich finde die Kunden haben eine offene und ehrliche Information verdient. Egal was die Ursache letztlich war, man kann die Leute doch nicht enfach hängen lassen. Eine einfache Liste auf der Webseite wann welche Station online geht kann sicher auch der Praktikant erstellen.

Gegenwärtig macht die unglaublich schlechte Kommunikation die Sache jedenfalls nur noch schlimmer und beim Netzausbau; falls es denn noch dazu kommen sollte; werden sich sicher viele potentielle Kunden fragen ob sie sich das antun wollen. Wie heißt es so schön: Ist der Ruf erst ruiniert…

Hier auch ein schöner Beitrag des Münchner Merkur

Televersa hat sich erneut zu einer Stellungnahme zum Netzausfall des Wireless Netzes herabgelassen.

nachdem nun auch die Medien über die anhaltenden Probleme und die bescheidene Kommunikationspolitik berichten blieb vermutlich auch klein anderer Ausweg.

Nun wird erklärt dass

Televersa Opfer eines gezielten, vorsätzlichen Manipulationsaktes von aussen
geworden ist, der die technische Störung verursacht und die Netzausfälle hervorgerufen
hat.

Das widerspricht zwar im Wesentlichen  den früheren Veröffentlichungen von TVO sowie den bisherigen, wenn auch schwammigen,  Aussagen der Mitarbeiter, in Begründungen warum irgend etwas gerade nicht geht war TVO allerdings schon immer recht kreativ. Schuld waren bisher auch immer andere. Zumindest in meinem Fall und einigen anderen die ich so kenne.

Kurzfristig soll das Netz wieder funktionieren. Was auch immer das bedeuten mag in der TVO Terminologie.

Mit Spannung dürfte die weitere Entwicklung zu verfolgen sein, denn nachdem man ja nun weiß woran es lag müsste es ja dann schnell und Fehlerfrei wieder gehen. Mir fällt aber auch irgendwie nicht viel ein was einen kompletten Ausfall verursachen könnte. Netze sind ja an sich redundant ausgelegt und wenn man nicht gerade nur einen einzigen Gateway hat der abbrennt lässt sich alles recht schnell lösen (ja, das ist stark vereinfacht ausgedrückt, hier lesen nicht nur Nerds….)

Nachtrag 23.02.08 21:29: Man hat den Text zwischenzeitlich ein wenig abgeändert, nun liest es sich so als ob man Anfangs von Störungen ausging und nun eine Manipulation festgestellt hat. Ist zwar immer noch was anderes als “Umstellungen” die man Anfangs verkündete…. Wie die Printemdien berichteten scheint es ja einen handfetsen Streit zwischen TVO und deren technischem DIensteleister zu geben, wenn mann also  “Manipulation von aussen” als ein Problem mit dem (externen) Dienstleister sieht würde es also passen. Fragt sich nur warum man dann solange gebraucht hat den “Fehler” zu finden wenn doch offensichtlich jemand den Stecker rausgezogen hat… 

Am Nachmittag hat man sich bei TVO dann wohl gedacht dass das stillschweigende abschalten des Wireless Netzes wohl doch keine so gute Idee war und hat nun eine Pressemitteilung veröffentlicht.

Dort wir erklärt dass der Ausfall offenbar Ursprungs technischen Unvermögens ist:

Entgegen anderslautender Veröffentlichtungen sind die Netzausfälle alleine in den technischen Umstellungen, in keiner Weise jedoch in den wirtschaftlichen oder finanziellen Verhältnissen des Unternehmens begründet.

Nun, für gewöhnlich reagiert man auf solche Gerüchte nicht in der Schärfe wenn nichts dran ist, aber das sei mal dahingestellt.

Die Frage warum man die Kunden über Umfang und Dauer der Abschaltung nicht informiert hat beantwortet TVO wie üblich nicht.

Egal ob aus wirtschaftlichen oder technischen Gründen, der neuerliche Ausfall und das bedenklich schlechte Krisenmanagement dürften dem Ruf des Unternehmens sicherlich nicht gut tun.

Gerade jetzt wo Wahlkampf in Bayern ist sollte man als Betroffener doch vielleicht auch mal den ein oder anderen auf der Televersa Seite werbenden Politiker fragen wie er seine Aussagen in Punkto Zuverlässigkeit und Service eigentlich erklärt. Und was er dafür so bekommen hat…