Gestern Nachmittag habe ich die Firma Jura wegen einer Frage zu meinem Kaffeeautomaten angeschrieben (mit dem dafür zur Verfügung stehenden Formular auf der Jura Website).

Heute Morgen um etwa 8.30 rief mich ein Mitarbeiter an um die Frage persönlich und ausführlich zu beantworten.

Das ist Service wie er sich gehört. Ein Punkt mehr für Jura

Meine DSL Leitung war gestört, immer häufiger brach die Verbindung ab und ich wurde wieder kurz an die düstere Zeit mit Televersa Online erinnert.
Also rief ich bei 1&1 an um die Störung zu melden. War nicht wirklich leicht die Telefonnummer zu finden, dafür war der Anruf dann aber kostenfrei und der Techniker kompetent. Kannte ich auch schon nicht mehr
Einige Tests aus der Ferne, die Diagnose dass die Leitungsdämpfung zu hoch sei und schon wurde ein Servicetechniker der T-COM bestellt.
Ich erhielt Mails die mich über den Servicestatus unterrichteten, einen Anruf wann denn der Techniker kommen dürfte und einen weiteren dass er dann auch schon da sei. Alles in allem dauerte das fünf Tage (weil ich vorher aich keine Zeit hatte).
Der T-COM Techniker prüfte die Leitungen, fand das Problem und fuhr wieder. Alles kostenfrei und angenehm kompetent, auch das gibt es noch.
Da könnte sich der ein oder andere Verein ruhig mal ne Scheibe von abschneiden

Am Beispiel eines Supportcenters:
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Support Center Indien
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(Audiofile)