Manche Erlebnisse mit der Post sind so abstrakt, da kann man selbst mit großer Phantasie im vorhinein nicht dran denken.

Packstationen zum Beispiel, die offenbar hinten größere Öffnungen haben als vorne. Die Post kann die Lieferung zwar auf der einen Seite reinschieben, man bekommt sie aber auf der anderen Seite nicht raus…

Heute aber wartete ich mal wieder “nur” auf eine wichtige und auch eilige Sendung. Zustellung deshalb mit DHL Express. Einen anderen Kurierdienst hatte der Versender leider nicht im Angebot, sonst wäre es sicher nicht die Post gewesen. Als Anschrift habe ich die Packstation vor unserer Firma angegeben da ich nicht wusste wann ich selbst dort sein würde. Das Paket ist klein und ich war mir sicher dass es in ein solches Fach passen würde.

Heute Vormittag dann um halb elf der Anruf vom Auslieferungsfahrer: Wir haben leider nur ein Fach in der Packstation für DHL Express Lieferungen und das ist gerade belegt, können wir es woanders hinliefern?

Mir war zwar unklar wo der UNterschied zwischen Post und Post ist, sagte aber: Klar können sie, heute Nachmittag wäre ich unter einer anderen Adresse zu erreichen, das würde gehen.

Kein Problem, ist bis 17.00 Uhr da, so der Fahrer.

Was natürlich nicht stimmte. Ein Anruf bei DHL Express um 18.00 Uhr brachte Klarheit: Nein, heute auf keinen Fall, erst morgen Vormittag.

Da bin ich aber nicht mehr hier. OK, ich könne es bis 21.00 auch da abholen. Ah, gute Idee. Ich bezahle Gebühren für Express und hole es mir dann selber 60km entfernt ab. Was läuft da eigentlich falsch? Ist die Erwartung denn so falsch Termingut zum vereinbarten (und bezahlten) Zeitpunkt am vereinbarte Ort zu bekommen und -falls das aus Gründen die nur die Post zu vertreten hat- nicht gelingt, schleunigst eine alternative Zustellung ermöglicht wird? warum kann das UPS, TNT und offenbar jeder andere Kurierdienst (für weniger Geld noch zudem) und nicht die deutsche Post?

Nachtrag 23/01/08: Gerade eben rief DHL an. Der Kurier meinte er wäre etwas früh, hätte baer eine 12-17 Uhr Lieferung für mich. Leider hat er übersehen dass es 12-17Uhr gestern war… und nicht zu mir nach Hause sondern in die Firma sollte. Aber das sind ja nur Nebensächlichkeiten.

Umstellungen in der IT sind oft komplexe Dinge. Schwierig wird es insbesondere dann wenn viele Kunden einzubinden sind die von den Önderungen betroffen sein könnten, in solchen Fällen bedarf es einer guten Vorbereitung und Kommunikation.

Ein Mustergültiges Beispiel wie man es so richtig in den Sand setzen kann hat gerade die DKB Bank gezeigt.

Dort wurde neben dem eigentlichen Internetbanking (via Webbrowser) und der Einführung des iTAN Verfahrens zum 01.10 auch das gesamte HBCI Onlinebanking umgestellt (offensichtlich gestern).

Während es zu den ersten beiden Punkten noch eine gute Kommunikation gab wurde das Onlinebanking ohne jede Info an die Kunden verändert.

Die (Banking) Software meldete in der Regel dass das Ziel nicht erreichbar war und das war.

Wer Glück hatte konnte über die Servicehotline (die leider für den gesamten Bankbetrieb gilt) an das Onlinebankingserviceteam gelangen, aufgrund der Vielzahl der Anrufe gestaltete sich das aber wohl eher schwierig.

Wer die Wartezeit nutzte konnte unter einem recht gut versteckten Punkt auf der normalen DKB Seite Hinweise zum einstellen der Finanzsoftware finden. Da muss man auch drauf kommen an dieser Stelle zu suchen und dann auch zu verstehen dass es was zu ändern gibt!

Man musste aber in jedem Fall die Hotline bemühen denn die Benutzerkennungen waren verändert worden (und die HBCI Adresse die man jedoch in der Anleitung fand).

Aber man war beim Service vorbereitet: Die DKB hatte alle Nutzer in einer gedruckten Liste vermerkt. Jawohl. Nach Namen sortiert. Nicht im PC, gedruckt. Super. Auf die Frage warum man denn die Umstellung nicht wie den anderen Kram einfach an die betroffenen Kunden kommuniziert habe die erstaunliche Antwort:”Wir wissen ja nicht mit welcher Software Sie arbeiten und wir glaubten dass die Banking Programme sie darauf hinweisen würden”.

Aha. Glaube ist in der Kirche gut aufgehoben, in der IT sollte man sich aber eher auf wissen beschränken. Und erklärt in diesem Falle leider auch nicht warum nicht auf Veränderungen hingewiesen wurde. wie man die Önderungen durchführt ist ja dann noch mal ein anderer Schuh.

Aber egal, wer nicht das Pech hatte eine falsche Kennung genannt zu bekommen konnte dann probieren wie von der DKB beschrieben die Daten in der Software zu ändern.

Viel Erfolg dürften dabei zumindest die Quicken Nutzer nicht gehabt haben, die Anleitung war nämlich falsch.

Wer dann wieder die Entbehrung auf sich nahm und den Service anrief, eventuell durchkam, wartete und mit einem Mitarbeiter sprach stellte rasch fest dass die Hotline außer in Listen nachzusehen offenbar für nichts weiteres geschult war bzw. ebenso falsche Infos erhalte hatte. In diesen Fällen wurde aber wenigstes ein Rückruf von den “Fachleuten” versprochen. Der vermutlich wegen nicht unerheblicher Auslastung recht lange auf sich warten lassen dürfte. Ich zumindest warte schon seit 09.00 Uhr vergeblich.

Toll gemacht, DKB.

Warum fahren Raucher eigentlich alle ein Auto ohne Aschenbecher?

Wordpress macht mir derzeit kleinere Probleme.

Heute waren die Permalinks der Seite fehlerhaft weil die sog. mod_rewrite Funktion in der htaccess datei falsch von WordPress beschrieben wurde. Kommentieren ging dadurch gar nicht und die Seiten wurden langsam geladen.

Sehr ärgerlich, noch blöder finde ich aber das es Probleme beim Paging gibt, deswegen führt der Link zu “frühere Einträge” unten auf der Seite derzeit ins Nirvana. http://www.mister-einstein.com/page/2/ wird nicht gefunden. Mit der Variante http://www.mister-einstein.com/index.php/page/2/ geht es.

Nur - dafür habe ich ja die Permalinks extra so eingestellt dass das “index.php” eben nicht dort stehen muß.

Dass es sich hierbei um ein WordPress Problem handelt scheint mal sicher, in den Foren steht zumindest recht häufig dass das Problem auftritt. Nur warum kann keiner erklären.

Werde wohl in einer ruhigen Minute die Link Regeln von WP verändern.

Mist, blöder.

Nachtrag: Das Problem ist gelöst.

Ich habe etwas bestellt und mir dieses als Nachnahmesendung schicken lassen. Bis dahin noch kein Problem. Heute kam es an und -ich konnte nicht bezahlen.

Nicht weil ich kein Geld hätte, nein, man ließ mich quasi nicht, die Post unterteilt Paketsendungen nämlich in zwei Lager: DHL und DHL Express.

Die DHL Express Leute fahren mit den größeren Bussen und haben Kartenterminals dabei, da kann man bequem mit EC oder Kreditkarte bezahlen. Bis 5000 Euro sogar. Leider gönnt die Post den normalen Postboten so etwas nicht. Der kann nur Bares mitnehmen.

OK, hole ich es halt auf der Post ab. Die nimmt zwar EC Karten, leider aber nur bis zu einem bestimmten Betrag. Steht leider nirgendwo geschrieben, jetzt weiß ichs aber. 
Also auf zur Sparkasse, hab da zwar kein Konto, will aber dorthin per Blitzgiro die Summe überweisen lassen um sie dann Bar zu empfangen. Sparkasse sagt kein Problem, also rufe ich meine Bank an und veranlasse den Transfer und sende dazu noch das gewünschte Fax. Kostet 10,- Euro, war mir egal.
Das war am Vormittag. Um 15.30 habe ich dann noch mal angerufen und gefragt ob ich unter Blitz evtl. ein falsche Vorstellung hätte. Dauert sonst nur eine Stunde und für 10,- sollen sie ruhig auch Gas geben. Antwort: Geld müsste gleich da sein.

30Minuten später Anruf der Sparkasse und der einleitende Satz: “Zwei Nachrichten, eine gut, eine schlecht. “ -kann der Mann ja nicht wissen, ist aber eine Grantie meinen Blutdruck sofort in dramatische Höhen zu bringen. Ich hauche ein “bitte?”.

Also: “Das Geld ist da, aber wir brauchen noch eine Haftungserklärung der Bank weil der Betrag über unserem versicherten Höchstwert liegt” ??? “Warum hat man mir das vorhin nicht vor Ort direkt gesagt? - Egal, ich frage bei meiner Bank nach einem solchen dokument”

Meine Bank sagte mir dass es 2,50 kostet und sie keinen blassen Schimmer hat warum die Sparkasse danach fragt. Das Dokument würde in 20 Minuten gefaxt werden. Das war 16.00 Uhr. Um 16.50 rufe ich noch mal da an, frage ob es denn dort keine Uhren gäbe und wo das Fax bliebe. Ich werde verbunden, man erklärt mir dass das Fax in 5 Minuten käme. Ich sage dass die Sparkasse dann zu hat und das was er mir da gerade beschreibt keine “Haftungserklärung” sei.

Stimmt höre ich da, so was stellen sie nicht aus, damit müsse die Sparkasse dann wohl leben. Ich habe ihm dann erklärt dass es mein Geld wäre dass sie da transferiert haben an das ich offenbar ohne dieses Schreiben  nicht ran käme und ich damit nicht leben will. Hat er wohl verstanden und wollte sofort dort anrufen. Leider hatte die Sparkasse mittlerweile zu. Und die Post dann wohl auch.

Über die Gebühren von insges. 12,50 Euro werden wir uns wohl noch mal unterhalten müssen, liebe DKB Bank.